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Quels sont les délais de préparation de ma commande ?
Les commandes en stock sont préparées avec soin dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant les informations nécessaires au suivi de votre colis.
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Nous proposons actuellement deux modes de livraison en France :
Mondial Relay
—3,90 €Livraison en point relais, généralement sous environ 3 jours après expédition
Colissimo à domicile
— 5,90 €Livraison à domicile, généralement sous environ 48 heures après expédition.
Les délais d'acheminement peuvent exceptionnellement varier en fonction du transporteur ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
La livraison est-elle offerte ?
Oui. La livraison est offerte en France métropolitaine dès 99 € d'achat.
Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition de votre commande.
Vous pouvez ainsi suivre son acheminement jusqu'à sa livraison.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible.
Nous ferons notre possible pour modifier ou annuler votre commande avant son expédition.
Une fois le colis remis au transporteur, il n'est malheureusement plus possible de modifier son adresse ou son contenu.
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu. Que faire ?
Contactez-nous dès que possible à contact@dzeta-paris.com en nous indiquant votre numéro de commande.
Nous vérifierons les informations de suivi et prendrons contact avec le transporteur si nécessaire afin de rechercher une solution.
Puis-je retourner mon bijou ?
Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d'un bijou éligible.
Nous avons souhaité vous offrir un délai confortable afin que vous puissiez découvrir votre bijou sereinement.
Le retour est-il gratuit ?
Oui, les retours éligibles sont pris en charge par Dzeta.Contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande et l'objet de votre demande. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que votre bordereau de retour prépayé.
Quelles sont les conditions pour effectuer un retour ?
Pour être accepté, le bijou doit :
- être non porté ;être retourné dans son état d'origine ;
- être accompagné de son écrin et de ses éléments d'origine ;
- conserver son scellé de garantie Dzeta intact ;faire l'objet d'une demande dans les 30 jours suivant sa réception.
Après réception et vérification du bijou, nous procéderons au remboursement selon les modalités prévues.
Comment serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, après réception et vérification du bijou retourné.
Puis-je échanger mon bijou ?
Oui. Les échanges sont possibles dans les mêmes conditions que les retours.
Contactez-nous afin que nous puissions vous accompagner dans votre demande.
En quelle matière sont fabriqués les bijoux Dzeta ?
Tous nos bijoux sont réalisés en argent 925, puis plaqués au rhodium.L'argent 925 est identifiable par son poinçon 925.
Nos bijoux sont également accompagnés d'un certificat d'authenticité Dzeta.
Les pierres de vos bijoux sont-elles naturelles ?
La pierre principale colorée de nos bijoux est une pierre naturelle.
Selon les créations, les pierres d'accompagnement transparentes peuvent être en zircon blanc.
Pour les créations dont la pierre principale est transparente, nous utilisons de la moissanite synthétique.
La nature de chaque pierre est précisée directement sur sa fiche produit.
Qu'est-ce que le zircon utilisé sur vos bijoux ?
Le zircon blanc est utilisé comme pierre d'accompagnement sur certaines de nos créations.
Il s'agit d'une pierre transparente destinée à apporter éclat et lumière au bijou.
Qu'est-ce que la moissanite ?
La moissanite est une pierre synthétique qui offre une grande brillance et de magnifiques jeux de lumière.
Chez Dzeta, elle est utilisée pour certaines créations dont la pierre principale est transparente.
La nature de la pierre est toujours indiquée sur la fiche du bijou.
Comment savoir quelle est la nature de la pierre de mon bijou ?
La nature et les caractéristiques principales de la pierre sont indiquées sur la fiche produit.
Vous retrouverez également ces informations sur le certificat d'authenticité Dzeta fourni avec votre bijou.
Les bijoux sont-ils accompagnés d'un certificat ?
Oui.
Chaque bijou Dzeta est accompagné de son certificat d'authenticité.
Nos bijoux en argent 925 bénéficient également du poinçon 925 et nos approvisionnements sont issus de fournisseurs certifiés.
Puis-je choisir une autre pierre pour un modèle existant ?
Oui.
Si vous aimez un modèle mais souhaitez le découvrir avec une autre pierre, contactez-nous.
Nous étudierons les possibilités en fonction de la conception du bijou et de la disponibilité de la pierre souhaitée.
Puis-je demander une autre modification ?
Certaines créations peuvent également être adaptées : pierre, longueur de chaîne, taille ou autre modification spécifique.
Ces demandes sont étudiées au cas par cas, selon les possibilités techniques, le stock disponible ou la nécessité d'une commande spéciale auprès de notre atelier.
Comment demander une création personnalisée ?
Envoyez-nous votre demande par e-mail ou via notre formulaire de contact.
Après étude de votre projet, nous vous communiquerons les possibilités, le prix personnalisé ainsi qu'un délai de fabrication estimatif avant toute commande.
Puis-je retourner une création personnalisée ?
Les créations réalisées spécialement selon votre demande ou nettement personnalisées ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement, sauf dispositions légales contraires.Nous vous communiquerons les caractéristiques, le prix et le délai de votre création avant validation de la commande.
Comment prendre soin de mon bijou Dzeta ?
Pour préserver la beauté et l'éclat de votre bijou, nous vous recommandons :
1/ d'éviter le contact avec les parfums, crèmes et produits chimiques ;
2/ d'éviter le chlore et de retirer votre bijou avant la piscine ;de retirer votre bijou avant la douche ou lors d'activités susceptibles de l'exposer à des produits agressifs ;
3/ de ranger votre bijou séparément dans son écrin lorsque vous ne le portez pas ;d'utiliser un chiffon doux et propre pour le nettoyer délicatement.
Ces précautions permettent de préserver au mieux le métal, le plaquage au rhodium et l'éclat des pierres.
Puis-je porter mon bijou sous la douche ?
Nous vous recommandons de retirer votre bijou avant la douche.
L'exposition répétée à l'eau, aux produits cosmétiques et aux produits nettoyants peut altérer progressivement l'éclat du bijou et son rhodiage.
Puis-je porter mon bijou à la piscine ?
Nous vous le déconseillons fortement.
Le chlore peut notamment altérer les métaux et certains traitements de surface. Il est préférable de retirer votre bijou avant toute baignade.
Quelle garantie accompagne mon bijou ?
Vos bijoux bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.
Chez Dzeta, nous attachons également une importance particulière au suivi de nos créations et à la satisfaction de nos clientes.
Si vous constatez un problème avec votre bijou dans le cadre d'une utilisation normale, contactez-nous afin que nous puissions examiner votre situation et vous proposer la solution appropriée.
Que faire si mon bijou arrive endommagé ?
Contactez-nous dès réception de votre commande et envoyez-nous des photographies du bijou ainsi que de son emballage.
Nous étudierons votre demande et, si le dommage est lié au transport, nous organiserons la prise en charge du retour.
Selon la situation, nous pourrons procéder à un échange ou à un remboursement.
Vous ne trouvez pas
la réponse à votre question ?
Notre équipe est à votre écoute
pour vous accompagner.
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Bijoux en argent 925, sertis de pierres naturelles. Des pièces lumineuses, choisies pour leur éclat et pensées pour être portées au quotidien.
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